Cuando llega una factura de electricidad o gas más alta de lo esperado, muchas familias en Melbourne no saben si están pagando la tarifa adecuada o si existe alguna ayuda disponible. El Gobierno de Victoria ofrece un servicio gratuito para revisar facturas, explicar opciones y facilitar conversaciones con las compañías de energía.
¿Qué es el Energy Assistance Program?
El Energy Assistance Program es un servicio financiado por el Gobierno de Victoria. No es una promesa de dinero automático: se trata de orientación práctica para entender tu cuenta, buscar un plan más adecuado, comprobar posibles concesiones y explorar asistencia cuando tienes dificultades de pago.
El programa puede ayudarte a verificar si hay errores en la factura, preguntar por planes de pago y comunicarse con tu proveedor. También puede comprobar si hay concesiones a las que podrías tener derecho. La elegibilidad de cada beneficio depende de las circunstancias del hogar.
Cómo solicitar orientación
- Ten a mano una factura reciente. Busca el nombre del proveedor, consumo, fechas de facturación y tarifa.
- Llama al 1800 161 215. El horario publicado es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos.
- Explica tu problema. Por ejemplo, un aumento inesperado, dificultades para pagar o dudas sobre descuentos.
- Pregunta por alternativas. Pide que te expliquen cualquier plan o ayuda antes de aceptar cambios.
Qué puedes revisar tú mismo
Compara el consumo de la factura actual con el de períodos anteriores. Observa si el aumento se debe a más kilovatios hora, un cambio de tarifa o una lectura estimada. Si vives de alquiler, revisa qué suministros están a tu nombre y qué conceptos debes pagar según tu contrato.
También puedes usar la herramienta oficial Victorian Energy Compare para comparar ofertas. Antes de cambiar de empresa, revisa condiciones, descuentos, cargos y duración de cualquier promoción.
Atención con las ayudas antiguas
No confundas este servicio permanente de orientación con campañas de pago único. Por ejemplo, el programa de bono de ahorro de 100 dólares cerró nuevas solicitudes el 31 de marzo de 2026. Si encuentras anuncios que prometen cobrarlo hoy, comprueba primero la información oficial.
Preguntas frecuentes
¿El programa es gratuito?
Sí. El asesoramiento del Energy Assistance Program se ofrece sin costo.
¿Garantiza una reducción de mi factura?
No. Puede encontrar opciones de ahorro o ayudas aplicables, pero el resultado depende de tu tarifa y circunstancias.
Fuentes oficiales: Energy Assistance Program y Power Saving Bonus: cierre de solicitudes. Información revisada el 23 de octubre de 2026.
Imagen ilustrativa: Christopher Corneschi / Wikimedia Commons, CC BY-SA 3.0. Ver imagen original y atribución · Licencia. La imagen no representa necesariamente el servicio descrito.
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